在 WordPress 中添加聊天機器人（步驟詳解）

最後更新於 2024 年 3 月 28 日，編輯部 撰文 | 審核：Syed Balkhi

您是否正在尋找在 WordPress 中添加聊天機器人的方法？聊天機器人是一種可以與訪問您網站的訪客進行對話的軟件。通過將聊天機器人添加到您的網站，您可以提供即時客戶支持，生成潛在客戶並改善用戶體驗。在這篇文章中，我們將逐步向您展示如何輕鬆地在 WordPress 中添加聊天機器人。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種使用聊天界面與您的網站訪客進行對話的計算機程序。它的作用就像您的客戶支持團隊使用實時聊天插件時一樣。然而，實時聊天是客戶與您的支持人員之間的實時對話，而聊天機器人是自動化的。

這意味著它們只能提供您為其編程的答案。例如，客戶服務聊天機器人可以回答有關產品或服務的問題，排除故障並提供建議。同樣，醫療保健聊天機器人可以即時回應有關健康狀況的問題，提供約會提醒並將患者與醫生聯繫。

為什麼要在 WordPress 中使用聊天機器人？

在您的 WordPress 網站中添加聊天機器人將允許您即使在您的支持團隊不在時，也能為訪客提供 24/7 的客戶支持。這將減少您的網站上的支持工單數量並改善用戶體驗。

聊天機器人還可以用於自動執行其他客戶支持任務，如回答常見問題，提供產品支持和解決小問題。這將節省大量時間，讓您的團隊專注於更複雜的問題。

如果您有一家在線商店，您還可以使用聊天機器人來了解客戶的興趣並詢問他們的需求。然後，聊天機器人可以回答客戶的問題並完成交易，提高用戶參與度。

方法一：使用 Heroic KB 添加聊天機器人（最佳客戶支持）

如果您希望創建一個自定義的聊天機器人來自動回應客戶支持查詢，那麼此方法最適合您。Heroic KB 是最佳的 WordPress 知識庫插件，該插件將可搜索的知識庫添加到您現有的網站。

它還帶有一個強大的 Heroic AI 助手，可以將聊天機器人添加到您的知識庫頁面。AI 聊天機器人直接從您的知識庫文章中進行培訓，為訪客問題提供準確的回應。您需要安裝並激活 Heroic KB 插件。要開始，請參閱我們的 WordPress 插件安裝教程。

安裝插件後，您必須創建一個知識庫，以便您可以在其上訓練您的 AI 聊天機器人。請確保您的知識庫包含詳細且高質量的文章，這樣可以幫助您的受眾了解如何使用您的產品/服務。

完成知識庫創建後，您可以設置 Heroic AI 助手。訪問 WordPress 儀表板上的 Heroic KB » 設置頁面，然後點擊 ‘幫助助手’ 標籤。在這裡，您需要勾選 ‘啟用幫助助手’、’在此站點顯示幫助助手’ 和 ‘AI 幫助助手’ 選項。

接下來，在 Heroic KB 設置頁面上點擊 ‘AI 幫助助手’ 標籤。在這裡，您需要添加 OpenAI 和 Pinecone 的 API 密鑰。您可以在 OpenAI 網站生成 API 密鑰，並在 Pinecone 網站生成 Pinecone API 密鑰。

複製並粘貼您的 API 密鑰後，您還需要填寫 ‘Pinecone 環境’ 字段。對於免費的 Pinecone 帳戶，您可以使用 gcp-starter 作為 Pinecone 環境。對於付費帳戶，您可以使用 Pinecone 支持的任何 GCP 區域。

方法二：使用 ChatBot 添加聊天機器人（最佳銷售和客戶服務）

如果您正在尋找一體化的聊天機器人來進行潛在客戶生成、銷售、客戶服務等，那麼此方法適合您。您可以使用 ChatBot 輕鬆地將聊天機器人添加到您的 WordPress 網站。這是最好的 AI 聊天機器人軟件，讓您可以使用拖放生成器製作聊天機器人。它還提供更多的聊天機器人自定義選項和多語言功能。

首先，您需要安裝並激活免費的 ChatBot 插件。激活後，訪問 WordPress 管理面板中的 ChatBot 選單標籤，然後點擊 ‘連接帳戶’ 按鈕。這將在新窗口中打開 ChatBot 網站，您需要輸入登錄憑證並點擊 ‘登錄’ 按鈕。

請注意，創建的聊天機器人需要 3-4 小時才能在 WordPress 儀表板中可見。選擇您剛創建的聊天機器人，然後點擊 ‘添加到站點’ 按鈕，現在您可以訪問您的網站查看聊天機器人。

方法三：使用 HubSpot 添加聊天機器人（免費又簡單）

如果您正在尋找免費且簡單的方法來構建聊天機器人，那麼您可以使用此方法。HubSpot 是一個出色的客戶關係管理 (CRM) 系統，提供一套用於銷售、客戶服務、營銷和內容管理的工具。

它甚至讓您可以通過其免費的聊天機器人生成器與網站訪客創建自動對話。首先，您需要在您的網站上安裝並激活 HubSpot 插件。激活後，您必須從 WordPress 管理側邊欄訪問 HubSpot 選單標籤並輸入您的電子郵件地址來創建 HubSpot 帳戶。

接下來，訪問 HubSpot » 即時聊天頁面，然後點擊 ‘創建聊天流’ 按鈕。這將引導您到 HubSpot 帳戶，在這裡您將創建聊天機器人的其餘部分。

額外提示：將實時聊天添加到您的 WordPress 網站

實時聊天是一種通過您的網站上的聊天窗口使訪客能夠與您的客戶支持團隊成員進行交流的通信工具。添加實時聊天到您的 WooCommerce 商店，允許客戶快速輕鬆地獲得幫助，而不需要等待或發送電子郵件。

您可以使用 LiveChat，包括預製的實時聊天模板、實時聊天、多支持渠道、預製回應等功能，輕鬆地將此功能添加到您的網站。