什么是净推荐值？

净推荐值（NPS）是一种帮助企业衡量客户忠诚度的管理工具。该概念于2003年首次提出，并被超过三分之二的财富1000强企业采用。

其工作原理非常简单。它基于一个问题：‘你有多大可能将我们的公司/产品/服务推荐给朋友或同事？’，答案是在0到10的范围内选择。

给出9或10分的客户被称为“推荐者”，他们是品牌最忠诚的客户，非常可能再次购买并推荐给他人。给出0到6分的客户被称为“贬低者”，他们对企业不满意，最不可能再次购买或推荐。给出7或8分的客户被称为“被动者”，他们可能会推荐，也可能不会，主动推荐的可能性较低。

最终的NPS评分是通过将贬低者的比例从推荐者的比例中减去来计算。总得分范围为-100到100，得分为-100表示所有客户都是贬低者，100表示所有客户都是推荐者。通常，正分（0-40）被认为是不错的成绩，而得分50或以上则被视为优秀。

由于NPS调查在企业中非常受欢迎，市场上有许多昂贵的调查工具，每月收费数百美元，对小企业来说并不实惠。以下将展示两种在WordPress中创建NPS调查问卷的方法：使用WPForms或UserFeedback插件。

方法1：使用WPForms创建NPS调查（推荐）

首先，您需要安装并激活WPForms插件。细节可参考我们的详细指南“如何安装WordPress插件”。

WPForms是一个付费插件，您需要至少购买其Pro版来访问本教程使用的调查插件。

激活后，访问WordPress后台的 WPForms»设置 页面，输入您的许可证密钥，这可以在WPForms网站的账户区域找到。

输入许可证密钥后，导航到 WPForms»附加组件 页面，找到“调查与投票附加组件”，点击“安装附加组件”按钮。WPForms会自动安装并激活该附加组件。

现在可以创建第一个NPS调查问卷了。进入WordPress后台的 WPForms»新建 页面，创建一个新表单。首先为您的表单命名，然后选择一个表单模板。

WPForms提供了许多预建表单模板，您可以在左侧搜索栏中搜索NPS表单模板。本教程将使用“简易NPS调查表单”模板。

WPForms会加载表单生成器界面，包含一些典型的调查表单字段。您可以通过拖放来编辑或添加新字段。

为NPS调查问卷添加条件逻辑

WPForms有智能条件逻辑功能，可以根据用户对前一个字段的回答显示或隐藏表单字段。

例如，可以要求评分在0到6的用户给出进一步反馈，评分在9到10的用户留下推荐词，并询问是否可以在网站上分享他们的反馈。

方法2：使用UserFeedback创建NPS调查

另一种在WordPress中创建NPS调查的方法是使用UserFeedback插件。该插件操作简便，并提供预设模板帮助您迅速创建NPS调查。

首先安装并激活UserFeedback插件。激活后，插件会启动设置向导。点击“开始”按钮进行设置。

在设置向导中，选择创建NPS调查，启用所需功能，输入接收反馈的电子邮件地址，完成后单击“下一步：发布”按钮。

进入WordPress后台的UserFeedback»设置 页面，输入许可证密钥，然后访问UserFeedback附加组件 页面，安装“额外模板”和“问题类型”附加组件。

接下来，创建一个新调查，选择“NPS调查”模板。编辑问题和评分标签，可以添加更多问题。保存并发布调查，您可以在网站上看到其效果。

希望这篇文章帮助您了解如何在WordPress中轻松创建NPS调查问卷。您可能还会对如何选择最佳WordPress托管服务以及如何获取免费SSL证书感兴趣。