為什麼要使用 WordPress 客服支援插件？
隨著業務的成長，管理來自郵件的客戶票務可能變得愈加困難。透過在 WordPress 網站上使用客服插件，您能夠在一個中央位置管理所有的支援請求。
這不僅方便跟踪和回复查詢，還能提升效率、節省時間、建立客戶忠誠度並改善用戶體驗。客服插件可以幫助您：
- 為客戶提供快速有效的支援
- 自動化客服任務以節省時間
- 使用內建的資料分析和報告來提升客服質量
- 隨著業務增長而擴展客服能力
接下來，我們將介紹一些最好的 WordPress 客服支援插件。
1. Heroic Inbox
巍然英雄信箱（Heroic Inbox）是 WordPress 平台上最佳的客服支援插件。該插件讓您能直接從 WordPress 儀表板管理所有郵件和支援票務，而不需額外的第三方整合。您可以添加多個收件箱，例如銷售、客服、支援和合作夥伴，方便管理與客戶的對話。
此外，Heroic Inbox 還提供預製郵件模板，可以輕鬆創建客戶回覆。還支持為不同團隊成員分配收件箱訪問權限和特定消息。
優點：
- 提供重要郵件提醒和消息延期功能
- 強大搜索框與任務創建功能
- 簡單安裝並連接商業郵箱賬戶
- 支持草稿功能和附件
- 可與 Heroic KB 整合創建知識庫
缺點：
- 無免費計劃
我們推薦 Heroic Inbox 的原因：
Heroic Inbox 是市場上最好的 WordPress 客服插件之一，其多種自動回复選項和預製模板非常適合小型企業網站。
價格：
Heroic Inbox 每年使用費用為 $199。您也可以選購 $299.50 的套裝版，包含 Heroic KB 插件。
2. GrooveHQ
GrooveHQ 是市場上功能全面的客服支援軟件，適合在 WordPress 網站上嵌入知識庫、聯絡表單和即時聊天功能。
優點：
- 提供50+自動化模板
- 人工智能回覆輔助
- 與多種工具無縫整合
缺點：
- 無專用 WordPress 插件
- 無免費計劃
我們推薦 GrooveHQ 的原因：
如果您需要一個全面的客服支援解決方案，GrooveHQ 是理想選擇。不僅功能豐富，還能輕鬆在網站上嵌入各種客服功能。
價格：
標準版每月每用戶 $15。
3. Help Scout Desk
Help Scout Desk 是市場上領先的客服支援插件之一。該插件允許客戶直接在網站上創建票務，而不用提供電子郵件地址。
優點：
- 可與 Heroic KB 無縫整合
- 詳細報告與分析
- 內建知識庫功能
缺點：
- 有限的自定义選項
- 為高價插件
我們推薦 Help Scout Desk 的原因：
If you run an online store selling digital goods, Help Scout Desk integrates well with Easy Digital Downloads, making it a valuable choice.
價格：
單一網站計劃起價 $49.99。
4. HelpDesk
HelpDesk 是一款知名的票務管理軟件，非常容易上手。雖然無法在 WordPress 儀表板管理票務，該插件提供的聯絡表單讓用戶能在網站上提交支援請求。
優點：
- 支持創建知識庫
- 內建人工智慧功能
- 內建分析和報告功能
缺點：
- 無法在 WordPress 儀表板管理票務
- 按代理數量計價
我們推薦 HelpDesk 的原因：
如果您有小型企業且需要管理適度數量的支援票務，HelpDesk 是不錯的選擇。
價格：
團隊計劃每月每代理 $29。
5. Awesome Support
Awesome Support 是知名的 WordPress 客服支援插件，允許用戶從網站前台提交票務。
優點：
- 提供免費計劃
- 與 Easy Digital Downloads 和 WooCommerce 整合
缺點：
- 無內建分析和報告功能
- 曾有安全問題報告
我們推薦 Awesome Support 的原因：
該插件易於使用，並有免費計劃，適合預算有限的用戶。
價格：
Awsome Support 計劃每年起價 $149，支持不限代理數量。
6. Freshdesk
Freshdesk 是一款受歡迎的雲端客服支援軟件，提供官方插件讓用戶直接在網站上提交票務。該插件還能將 WordPress 評論轉化為 Freshdesk 票務。
優點：
- 支持跨電子郵件、聊天、電話等多種渠道的對話管理
- 自動化工作流程
- 提供24/7電子郵件支援
缺點：
- 需要 Freshdesk 賬戶
- 報告功能有限
我們推薦 Freshdesk 的原因：
Freshdesk 的免費計劃和插件使其成為預算有限用戶的好選擇。
價格：
插件免費，Freshdesk 軟件起價每月 $15。
7. KB Support
KB Support 是一款 WordPress 客服插件，提供直觀的票務管理系統。用戶可以在網站前台提交票務，同時該插件支持自動郵件通知和附件上傳。
優點：
- 創建詳細的分析和報告
- 與 EDD 和 WooCommerce 整合
- 提供訪客票務提交及垃圾郵件防護
缺點：
- 自定义選項有限
- 只能与有限數量的第三方工具整合
我們推薦 KB Support 的原因：
該插件特別適合剛起步的小型企業網站，具備免費計劃、SEO優化以及易用界面。
價格：
免費版本包含大部分必要功能。專業版每年費用 $102。
