如何在 WordPress 中輕鬆添加客戶反饋表單
編輯部最後更新於 2024 年 5 月 23 日 | 評審者：Syed Balkhi
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為什麼需要客戶反饋表單？
客戶或客戶反饋表單是一種聯繫表單，您的客戶可以用來直接反饋有關您的產品或服務的意見。基本上，它幫助您了解客戶如何評價您的流程、服務、產品和品牌。您可以利用這些反饋來改進您的業務，從而吸引更多的客戶。
客戶反饋表單不同於 Net Promoter Score® (NPS) 調查，它們主要用於衡量客戶忠誠度。話雖如此，讓我們來看看如何在 WordPress 中輕鬆添加客戶反饋表單：
方法一：使用 WPForms 創建 WordPress 客戶反饋表單（推薦）
在 WordPress 中添加客戶反饋表單最簡單的方法是使用 WPForms。它是市場上最好的 WordPress 聯繫表單插件，已有超過 600 萬專業人士使用。
WPForms 的拖放表單構建器使任何人都能輕鬆創建在線表單。此外，您還可以獲得大量預構建的模板和自定義選項。
我們將在這個教程中使用 WPForms Pro 版本，因為它包括建議表單模板和不同的表單字段。也有免費的 WPForms Lite 版本可供使用。
首先，您需要安裝和激活 WPForms 插件。有關詳細信息，請參考我們的分步指南：如何安裝 WordPress 插件。
啟用後，您需要從您的 WordPress 儀表板訪問 WPForms » 設置並輸入許可證密鑰。您可以在 WPForms 帳戶區域中輕鬆找到許可證密鑰。
接下來，您可以訪問 WPForms » 新增頁面來創建您的反饋表單。然後，您將看到 WPForms 表單構建器。只需開始為您的反饋表單添加名稱，然後選擇‘建議表單’模板。您可以在左側搜索欄中搜索模板，然後點擊‘使用模板’按鈕。
WPForms 現在將加載具有基本反饋表單字段的表單模板。您可以點擊任何字段進行編輯或拖放以更改順序。如果您想添加新字段，則可以簡單地從屏幕左側選擇並拖放到模板上。
另外，您還可以進一步自定義模板中的現有表單字段。只需點擊任何元素以查看更多選項以進行更改。例如，您可以編輯字段標籤、添加描述、設置智能條件邏輯等等。完成後，點擊‘保存’按鈕保存這些設置。
配置表單通知與確認
在 WordPress 中創建反饋表單後，下一步是配置表單通知和確認。確認是針對用戶的，而表單通知則是針對您的。當客戶在您的網站上提交反饋表單時，您將收到電子郵件。
WPForms 允許您管理這兩者並根據需要進行自定義。首先，您可以編輯表單確認設置。只需轉到‘確認’標籤並從下拉菜單中選擇一種確認類型來更改設置。如果您選擇顯示感謝消息，那麼在確認類型部分下方會有一條預建消息；您可以更改此消息以添加自己的內容。您還可以從確認類型下拉菜單中將用戶重定向到單獨的感謝頁面或不同的 URL。
接下來，只需轉到‘通知’標籤。它具有反饋表單的默認設置，可能不需要任何更改。默認情況下，它會將所有反饋表單通知發送到您的 WordPress 網站的管理員電子郵件。如果您希望將通知發送到其他電子郵件地址，只需將其添加到通知設置中。您還可以添加逗號分隔的電子郵件以將通知發送到多個電子郵件地址。
將客戶反饋表單添加到您的網站
現在，您的反饋表單已準備就緒，您可以將其添加到您的 WordPress 網站。在 WPForms 表單構建器中，您可以點擊頂部的‘嵌入’按鈕，然後選擇現有頁面或創建新頁面以添加您的反饋表單。讓我們選擇‘創建新頁面’選項進行此教程。
接下來，您需要為您的新頁面輸入名稱。這也將作為頁面的 URL。之後，點擊‘讓我們開始’按鈕。
另外，您可以使用 WPForms 塊添加您的客戶反饋表單。只需編輯您要添加表單的 WordPress 帖子或頁面。接下來，點擊‘+’按鈕並添加 WPForms 塊。在 WPForms 塊中，您可以點擊下拉菜單並選擇您的表單。然後可以繼續保存或發布您的帖子/頁面。
接下來，您可以訪問您的網站以查看客戶反饋表單的實際效果。
WPForms 附帶了一個小部件，您可以用來將客戶反饋表單添加到側邊欄或 WordPress 中的任何其他小部件區域。首先，您需要轉到 WordPress 管理區域中的外觀 » 小部件頁面。在該頁面，您可以將 WPForms 小部件添加到側邊欄小部件區域。接下來，從 WPForms 小部件中的下拉菜單中選擇您的表單以在側邊欄顯示它。完成後，請確保點擊‘更新’按鈕。現在，您可以訪問您的網站以查看顯示在側邊欄小部件中的客戶反饋表單。
方法二：使用 UserFeedback 創建 WordPress 客戶反饋表單
UserFeedback 是最好的 WordPress 用戶反饋插件之一。它允許您創建即時的現場調查表單以收集網站訪問者的深刻反饋。該插件非常易於使用，並且附帶 20 多個預製模板，如網站反饋、B2B 滿意度調查、NPS 調查、購後評價等。
在這個教程中，我們將使用 UserFeedback Pro 版本，因為它提供更多的模板和高級功能。但是，也有免費的 UserFeedback 版本可供使用。首先，您需要安裝並激活 UserFeedback 插件。如果您需要幫助，請參考我們的指南：如何安裝 WordPress 插件。
插件激活後，UserFeedback 設置嚮導將自動啟動。只需點擊‘開始’按鈕即可開始設置過程。接下來，您可以選擇您希望向客戶或客戶提問的問題類型。您可以從列表中選擇預先編寫的問題或創建自己的問題。不要擔心，您之後還可以更改問題。在選擇問題後，點擊‘下一步’按鈕以繼續。
在下一頁上，您可以啟用特定的 UserFeedback 功能。選擇您想要的功能，或者您的許可級別允許的功能。然後點擊頁面底部的‘下一步’按鈕。現在，您可以輸入您希望客戶反饋響應發送到的電子郵件地址。在輸入電子郵件地址後，點擊‘下一步’按鈕以繼續。在設置嚮導的最後一步，您啟用的功能將被安裝。現在，您可以點擊頁面底部的‘退出到儀表板’按鈕。
編輯您的客戶反饋表單
從 UserFeedback 儀表板，您現在可以編輯您的調查表單並更改調查設置。為此，將滑鼠懸停在您的第一個調查上，然後點擊‘編輯’鏈接。現在，您可以從下拉菜單中更改問題類型，並通過在字段中輸入來編輯問題標題。要添加其他問題，只需點擊‘添加問題’按鈕。您還可以創建自定義感謝消息並在用戶提交反饋後重定向到特定頁面。完成編輯問題後，點擊‘下一步’按鈕。
在設置頁面中，您可以啟用或禁用使用 MonsterInsights 跟踪的 Google Analytics。在‘目標設定’部分，您可以選擇調查將出現在哪些設備類型和頁面上。然後，您可以向下滾動到‘行為’部分以配置顯示時間、顯示長度和調查運行時間。在頁面底部，您可以啟用或禁用‘開始調查最小化’選項。這將向網站訪問者顯示一個不太顯眼的調查表單版本，而不是自動打開第一個問題。
點擊‘下一步’按鈕繼續。然後在‘通知’頁面上，您可以配置電子郵件通知設置，包括啟用條件邏輯以便僅在訪問者以特定方式回應時發送電子郵件通知。之後，點擊‘下一步’按鈕。最後，您可以選擇在稍後的日期和時間顯示客戶反饋表單。如果您現在準備發布表單，只需點擊‘保存和發布’按鈕。
就是這樣！您現在可以訪問您的網站以查看您的客戶反饋表單的實際效果。
我們希望這篇文章能幫助您學會如何在 WordPress 中輕鬆添加客戶反饋表單。您還可能想查看我們如何創建捐款表單的指南或我們為您的企業網站推薦的必備 WordPress 插件和工具。如果您喜歡這篇文章，請訂閱我們的 YouTube 頻道以獲取 WordPress 視頻教程。您還可以在 Twitter 和 Facebook 上找到我們。